POLÍTICA DE GARANTÍA

Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS 

DISTRIBUIDORA DE MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN DIMACO SPA

1.     ALCANCE

La presente política tiene por objeto regular las reglas y los procedimientos que enmarcan la compra de productos de Distribuidora de Materiales de Construcción SPA., para sus consumidores y el público en general.

2.     DEFINICIONES

En el presente documento se entenderá por:

  • Boleta: documento tributario que es emitido por el Proveedor en favor del Consumidor Final, que acredita la venta de un producto o servicio.
  • Consumidores: Personas naturales o jurídicas que, en virtud de cualquier acto oneroso, adquieren, utilizan, o disfrutan, como destinatarios finales, bienes o servicios.
  • Correo Electrónico: servicioalcliente@dimacosac.cl
  • DIMACO: Distribuidora de Materiales de Construcción SPA.
  • Factura: son documentos tributarios que los comerciantes envían usualmente a otro comerciante, con el detalle de la mercadería vendida, su precio unitario, el total del valor cancelable de la venta y, si correspondiera, la indicación del plazo y forma de pago del precio.
  • Página Web: cl
  • Política: La presente política comercial de compra de DIMACO.
  • Productos: Bienes de comercialización de DIMACO ofrecidos al público general, mediante venta en tiendas y/o por la Página Web.

Los términos serán usados indistintamente en singular o plural, según mejor corresponda al sentido de la frase e que se emplean.

3.     GENERALIDADES.

3.1. Derechos y deberes de DIMACO y el Consumidor.

Como regla general, todo Consumidor tiene los siguientes derechos al momento de adquirir algún Producto en DIMACO:

La libre elección del Producto o servicio.

  1. Derecho a información veraz y oportuna sobre el Producto y/o servicio, su precio, condiciones y especificaciones.
  2. No ser discriminado arbitrariamente.
  3. Seguridad en el consumo de bienes o servicios, protección de salud y medio ambiente, y deber de evitar riesgos que puedan afectarles por la adquisición de estos Productos.
  4. Derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas por DIMACO y el deber de accionar de acuerdo a los medios que franquea la ley.
  5. Derecho a educación en un consumo responsable.

3.2. Obligaciones de DIMACO:

En la venta de sus Productos, DIMACO se compromete a:

  1. Respetar los términos, condiciones y modalidades de esta Política, como también aquellos relativos a la venta del Producto al Consumidor.
  2. A que, en los contratos celebrados por medios electrónicos, o en que se acepte una oferta de catálogos, avisos o cualquiera otra forma de comunicación a distancia, no se entenderá que el Consumidor acepta los términos de la compra del Producto, sino cuando haya tenido previamente un acceso claro de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
  3. Informar la vida útil de ciertos Productos durables de acuerdo a su uso normal, incluyendo el plazo en que éstos dispondrán para su garantía convencional y servicio técnico para la reparación de cualquier Producto que cuente con desperfectos. En caso de expedir Productos con alguna deficiencia, usados o refaccionados, DIMACO se obliga a informar dichas circunstancias a los Consumidores.
  4. No negarse injustificadamente la venta de bienes o la prestación de servicios comprendidos en sus respectivos giros en las condiciones ofrecidas.

4.     DERECHOS Y GARANTÍAS DEL CONSUMIDOR EN LA COMPRA. 

4.1. Derecho de Retracto del Consumidor.

 i.     En qué consiste

El Consumidor puede poner término unilateral a la compra de un Producto, sin expresar la causa, en el plazo de 10 días contados desde que haya recibido el Producto en los siguientes casos:

  1. En la compra de Productos en que el Consumidor deba expresar su aceptación dentro del mismo día.
  2. En los contratos celebrados por medios electrónicos, o donde se aceptare una oferta de catálogos, avisos o cualquiera otra forma de comunicación a distancia. Ahora, no aplicará este derecho:
  • Cuando se trate de la adquisición bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.

Se entenderá que no pueden ser devueltos aquellos productos que no puedan volver a comercializarse en las condiciones ofrecidas originalmente, por haberse instalado o utilizado más allá de su inspección, como el caso de un calefón o de una máquina de aire acondicionado, sin limitarse esta exclusión a dichos productos.

  • Fueron confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor.
  • Se trate de bienes de uso personal.
  1. En compras presenciales en que el Consumidor no tuvo acceso directo al Producto. Ahora, se entiende que hay “acceso directo al producto”, cuando el Consumidor pudo apreciar y examinar, previo a la compra, los componentes, características y propiedades relevantes del Producto. 

ii.     ¿Cómo el Consumidor puede ejercer este derecho?

Por los mismos medios en que realizó la compra del Producto. Para estos efectos, se entiende que:

  1. Si el Consumidor realizó la transacción de manera presencial: Deberá hacerlo en las mismas tiendas habilitadas de venta de DIMACO; y
  2. Si el Consumidor realizó la transacción por la Página Web: Deberá hacerlo a través del Correo Electrónico, habilitado para esos efectos.

ii.              ¿Cómo debe devolver el Producto el Consumidor?

La restitución del Producto debe hacerse en buen estado, entendiéndose por tal circunstancia la entrega del Producto con el embalaje, etiquetas, y sin previo uso. Asimismo, al momento de devolver el Producto deberá hace exhibición de la Boleta o Factura que acredite la compra del Producto.

En la inspección realizada por DIMACO de lo anterior, se reserva el derecho a no aceptar la devolución del Producto, gestionando la re-entrega del Producto al Consumidor.

iii.             ¿Cuándo devolverán mi dinero?

DIMACO deberá devolver el dinero, sin retención de gastos al menos dentro de los 45 días siguientes de que el Consumidor haya ejercido su derecho a retracto.

La restitución del dinero se hará de la siguiente manera:

  1. Si se pagó en efectivo: El Consumidor, previo aviso de DIMACO, deberá acercarse a las oficinas de DIMACO, donde se le hará la devolución en dinero efectivo.
  2. Si se pagó por medio de pago de tarjeta de crédito y/o débito: La devolución del dinero se verá reflejado en su cartola bancaria.

Si es que la devolución es por la prestación de un servicio, la devolución solo aplicará respecto de los servicios que no se hayan prestado a la fecha de retracto.

4.2. Precio superior al exhibido, informado o publicitado.

  1. ¿En qué consiste?

En caso de que DIMACO cobrare al Consumidor un precio superior al exhibido, informado o publicitado por cualquier medio de venta de DIMACO, al momento de la transacción, el Consumidor tendrá derecho a pedir cualquiera de las siguientes opciones:

  • La reposición del Producto; o en su defecto
  • Que le bonifique el valor en la compra de otro Producto de DIMACO, o
  • Por la devolución del precio que pago en exceso por el Producto. Esto último solo cuando la cantidad o el contenido neto de un Producto sea inferior al indicado en el envase o empaque.
  1. ¿Cuándo puedo ejercer este derecho?

6 meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el Producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al Consumidor.

4.3. Garantía 3×6 (comercialmente, conocida como garantía 3×3):

 i.         ¿En qué consiste?

Consiste que el Consumidor tiene el derecho a optar, a su decisión, a cualquiera de las siguientes 3 alternativas:

  • Reparación gratuita del Producto; o habiendo devuelto el Producto;
  • Pedir reposición del Producto; o
  • Pedir la devolución de la cantidad pagada.

ii.         ¿Cuándo aplica la garantía 3×6?

La garantía puede aplicar en los siguientes casos:

  1. Cuando los Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
  2. Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los Productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado del Producto;
  3. Cuando cualquier Producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
  4. Cuando el DIMACO y Consumidor hubieren convenido que los Productos vendidos deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
  5. Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c); y/o
  6. Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

iii.         ¿Cuándo puede exigir esta garantía?

Esta garantía deberá hacerse efectiva ante DIMACO, dentro de 6 meses desde la recepción del Producto.

iv.         ¿Cómo puedo exigir esta garantía?

Para ejercer esta garantía, el Consumidor deberá hacer entrega a DIMACO del Producto y deberá exhibir la Boleta y Factura que acredite la compra del mismo. Lo anterior deberá ser realizado en las oficinas de DIMACO.

v.         ¿Cuándo no aplica esta garantía 3×6?

No será procedente si se trata de productos de segunda selección o outlet (ver punto (vi) siguiente); o si el deterioro del Producto se debe a un hecho imputable al Consumidor.

Para ello, DIMACO se reserva el derecho a hacer los estudios y exámenes que considere pertinente en vistas de determinar si aplica lo anterior o no.

vi.         Productos de segunda selección y/o outlet.

Para los efectos de la presente Política, se entenderá por Productos de Segunda Selección u Outlet aquellos productos que, sin afectar su funcionalidad esencial, presentan defectos estéticos, imperfecciones visibles, discontinuidad de líneas, diferencias de tonalidad, embalaje dañado, condición de exhibición, liquidación de stock u otras características similares, las cuales son debidamente informadas al Consumidor previo a la compra, y cuyo precio se fija considerando dichas circunstancias.

El Consumidor declara conocer y aceptar expresamente dichas condiciones especiales al momento de adquirir Productos de Segunda Selección u Outlet, reconociendo que estas particularidades forman parte de la naturaleza del Producto adquirido.

En consecuencia, no será aplicable la garantía legal contemplada en el presente numeral 4.3 respecto de los defectos, imperfecciones o características que hayan sido informadas, visibles o propias de la condición de segunda selección u outlet del Producto, conforme a lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley N° 19.496.

Sin perjuicio de lo anterior, la garantía legal podrá ejercerse únicamente en el evento de que el Producto presente defectos graves, ocultos o no informados, que afecten de manera sustancial su funcionalidad, seguridad o aptitud para el uso al que está destinado, y siempre que dichos defectos no se relacionen con las condiciones propias que justificaron su comercialización como producto de segunda selección u outlet.

DIMACO dejará constancia expresa, ya sea en la boleta, factura, rotulación del producto, exhibición en sala de ventas o en la información entregada por sus canales de venta, de la condición de segunda selección u outlet.

4.4. Garantía Convencional del Consumidor:

Sin perjuicio de las garantías legales, DIMACO como empresa se preocupa de sus Consumidores, por lo que les da una garantía convencional, que consiste en la prórroga la garantía señalada en el numeral 4.3, por un plazo especial de 1 año desde la recepción de la boleta o garantía, en el caso de que:

  1. Los Productos tuvieren alguna de los vicios señalados en la letra c), sección ii, punto 4.3 anterior, vale decir, en caso de que los Productos tengan deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; y
  2. Si estos hechos fueren acreditados por DIMACO, en conformidad con sus procesos internos de certificación y peritaje con una entidad que DIMACO razonablemente defina.

Al respecto, DIMACO se reserva al derecho a rechazar el ejercicio de esta garantía, en el evento de considerar que no se cumplen los preceptos señalados y/o deterioro del Producto se deba a un hecho imputable al Consumidor.

  1. CONSULTAS Y/O DUDAS.

En caso de dudas y/o consultas sobre la presente Política, por favor no dude en contactarnos a nuestro Correo Electrónico.

****